如今，随着消费习惯转向电商平台，百货商场的化妆品专柜却意外地受到了更多青睐。这一现象看似不合常理，实际上背后有着多种复杂原因。
实体专柜的即时性优势
如今生活节奏飞快，大家对即时性需求颇高。好比“春节期间买名牌化妆品探亲倍有面子，即时购买即时享受”，消费者无需像网购那样等待快递。尤其在重要节日或紧急时刻，如突遇重要约会，能迅速在商场专柜买到所需化妆品。此外，对于高端化妆品，在百货商场购买，其品质和售后服务都能即时获得保障。以温岭银泰百货为例，若购买的化妆品出现任何问题，可立即到专柜解决，这是网购无法完全提供的即时服务。
专柜同样能迎合特定时刻的文化需求。比如在佳节或拜访亲友之际，挑选一款精美的化妆品礼盒，具有特别的意义。此举往往被视为对对方重视的体现。而这，正是许多人选择在专柜购买化妆品的重要原因之一。
线下体验的独特性
网上购物虽然便捷，但不少体验是线上无法提供的。以化妆品为例，实体店试色环节尤为关键。彩妆顾问常遇到顾客肤色各异的情况，就像有顾客在网上被推荐了不适合的粉底液。彩妆色号众多，线上推荐难以精准，唯有亲自在专柜试色，才能找到相对匹配的颜色。
肤质差异显著，每个人用同一化妆品的效果都不一样。比如，那位来自陕北的老顾客，之前底妆没化好。后来在专柜，根据她自己的毛孔和肤质状况，导购推荐了合适的产品，她的效果就有了改善。这说明导购能根据顾客的肤质实际情况提供专业的建议和服务。
商场布局与品牌引入
商场的布局和规划对化妆品专柜的受欢迎程度影响深远。以温岭银泰百货为例，其战略布局中，化妆品的档次较高，众多知名品牌首次进入温岭乃至台州市场都是通过这里。商场投入巨资优化基础设施，2023年，商场投入近百万将五楼一区域改造成美容坊，目前已有四家美容坊，合作品牌包括香奈儿、资生堂等。此举提升了商场的整体品质，改善了顾客购买化妆品的体验，吸引了众多顾客前来。
而且，若某些品牌观察到兰蔻、雅诗兰黛等知名品牌在此商场销售业绩不错，它们也乐意加入。商场在吸引品牌方面的能力提升，进一步增强了其对顾客购买化妆品的吸引力。
顾客的类型与专柜的吸引力
在商场专柜选购化妆品的消费者可以划分为几个不同的群体。一部分顾客偏爱专柜提供的细致服务和体验，他们信任专柜的专业水平。例如，一位从事彩妆导购工作七年的员工总结的经验表明，针对这类顾客，专柜能够提供具有针对性的服务。
有些顾客来自外地，他们倾向于在本地商场选购高档化妆品作为赠予亲友的礼物。这成为了该商场吸引外地顾客的一大亮点。
个人情绪与仪式感的因素
在商场选购化妆品对某些人而言，成了一种充满情感的购物过程。他们甚至将这种购买行为比作一种仪式。比如，新年推出的眼影盘，许多人一见便心动购买。这显示出商场专柜在激发顾客情感方面具有独特魅力。
消费种类大致可分为目的性和随意性两种。目的性消费的顾客，在专柜购买，主要是专柜能满足他们在种草产品后试香等确认购买的需求。这类顾客在专柜现场购物的比例大约是50%。而在专柜完成从种草到拔草的过程，这种仪式感也是吸引他们的一大因素。
商场化妆品专柜的整体趋势
银泰百货在全国各地都见证了化妆品品牌专柜的蓬勃增长。自2020年起，银泰百货已成为国内最大的化妆品实体零售企业，旗下众多商场中，兰蔻、雅诗兰黛等知名品牌占据了半壁江山。这一现象也是银泰百货能够不断打造“全国第一柜”“美妆爆款”的关键因素。它表明，百货商场的化妆品专柜不仅在一些地方受到青睐，在全国范围内都成为了一种趋势。这也使得更多商场开始关注化妆品专柜这一吸引客流和促进消费的重要力量。
这些迹象都表明，百货商场中的美妆专柜颇具吸引力。你是否曾在当地百货商场购买化妆品时，有过难以忘怀的经历？
